Les meilleurs services VoIP de 2023

La Voix sur IP (VoIP) nous permet de passer des appels téléphoniques et vidéo sur Internet, offrant ainsi des capacités de connexion rentables et accessibles pour les particuliers et les entreprises. Si vous avez besoin de remplacer votre ligne fixe, voici les meilleurs.

MISE A JOUR : 01/26/2023

Nous avons revu nos recommandations et sommes convaincus qu’il s’agit toujours des meilleurs téléviseurs que vous puissiez acheter.

Ce qu’il faut rechercher lors de la sélection d’un service VoIP en 2023

L’époque du téléphone fixe est révolue. Aujourd’hui, tout ce que nous avons à faire pour communiquer, c’est d’envoyer un texte rapide ou de rejoindre FaceTime. Cependant, bien que nos téléphones portables soient pratiques, certains utilisateurs ont besoin de plus de fonctions d’appel que ce que les services cellulaires peuvent offrir. C’est le cas des petites entreprises et de certains propriétaires.

C’est là qu’intervient la voix sur IP, ou VoIP. Développée pour la première fois dans les années 1990, la VoIP est aujourd’hui largement utilisée dans les foyers et les entreprises, grandes et petites. La VoIP permet aux utilisateurs de communiquer par le biais d’une connexion internet plutôt que par des fils de cuivre ou un service cellulaire.

Pour les propriétaires, la VoIP offre des avantages tels que la conservation du numéro de téléphone fixe existant et des économies sur les appels locaux et longue distance.

Pour les entreprises, la VoIP permet aux équipes de faire plus avec moins. Par exemple, les services VoIP comprennent généralement la conversation, la messagerie et la vidéo, le tout sur une seule plateforme. De plus, les services VoIP s’intègrent parfaitement aux outils de collaboration existants. Pour les entreprises qui évoluent rapidement, la VoIP est rentable – il n’y a pas besoin de matériel supplémentaire.

La VoIP permet également la portabilité, ce qui signifie que le même numéro de téléphone peut être utilisé sur tous les appareils, que ce soit à la maison ou au bureau. Les appels passés via la VoIP sont généralement plus clairs et plus sûrs que les appels par téléphone cellulaire ou fixe.

Pour choisir le service VoIP qui vous convient, vous devez tenir compte de plusieurs facteurs. Par exemple, cherchez-vous un service VoIP pour votre domicile, votre bureau ou les deux ? La plupart des services VoIP sont destinés aux particuliers ou aux entreprises, et les caractéristiques de chaque service varient en conséquence.

Vous devez également tenir compte des fonctions dont vous ne pouvez pas vous passer. Par exemple, souhaitez-vous conserver votre numéro de téléphone actuel ? Voulez-vous bénéficier de fonctions telles que le renvoi d’appel ? Avez-vous besoin de votre service VoIP pour vous connecter à d’autres applications comme Google Workspace ? Toutes ces choses ne sont pas importantes pour tout le monde. Si vous n’en avez pas besoin, pourquoi payer un supplément ?

Tous les choix ci-dessous sont de bonnes options de VoIP. Cependant, chacun d’entre eux possède des caractéristiques spécifiques et des propriétés uniques qui en font un excellent choix pour sa catégorie.

Comment avons-nous fait nos recherches ?
Modèles évalués	Heures recherchées	Examens analysés
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Meilleur service VoIP pour les particuliers : AXvoice

AXvoice propose le plan d’appel VoIP résidentiel le moins cher des États-Unis et du Canada. Et bien que cela soit vrai, le service ne manque pas de fonctionnalités qui profiteront à la plupart des propriétaires.

L’option la moins chère ne coûte que 6 $ par mois lorsque vous achetez le service pour un an. Le renvoi d’appel ou la possibilité de renvoyer les appels VoIP vers un téléphone portable est inclus, de même que la sonnerie simultanée. Cette fonction permet de faire sonner les appels sur trois appareils simultanément. Ces fonctions vous permettent de ne manquer aucun appel, même lorsque vous n’êtes pas chez vous.

Ce prix est considérablement moins élevé que les autres prix VoIP résidentiels disponibles. Le populaire Vonage propose un plan résidentiel qui coûte 10 $ pour les appels à l’intérieur des États-Unis et du Canada. Cependant, ce prix passe rapidement à 20 $ après les six premiers mois.

Bien que Vonage offre 400 minutes gratuites vers les États-Unis et le Canada, soit le double des 200 minutes offertes par AXvoice, Vonage facture cinq cents par minute supplémentaire, soit beaucoup plus que les 1,5 cents facturés par AXvoice.

Si vous ne voulez pas vous soucier des minutes, AXvoice propose un forfait illimité vers les États-Unis et le Canada pour 15 $ par mois. Et si vous avez besoin d’appels internationaux, il existe des forfaits d’appels illimités. C’est peut-être là le plus grand avantage d’AXvoice : il est suffisamment flexible pour répondre à vos besoins en matière d’appels sans vous ruiner.

Mais attention, AXvoice nécessite un peu d’installation avant de pouvoir être utilisé. Vous devrez brancher un adaptateur téléphonique sur un port Ethernet de votre routeur/modem si vous souhaitez utiliser Internet et passer des appels simultanément. AXvoice vous enverra l’adaptateur une fois que vous aurez activé votre service.

Meilleur service VoIP pour les petites entreprises : dialpad

Pour les petites entreprises, le mot d’ordre est de faire plus avec moins. Les équipes doivent donc trouver des solutions VoIP qui leur offrent les outils de collaboration dont elles ont besoin à un prix abordable.

dialpad remplit ces conditions en tant que centre de communication complet. Le service VoIP offre des fonctions de conversation, de messagerie et de vidéo, le tout sur une seule plateforme. De plus, il s’intègre parfaitement à d’autres outils tels que Microsoft 365.

Ce service est également rentable : 15 dollars par utilisateur et par mois (en cas de facturation annuelle). C’est moins que beaucoup d’autres options actuellement disponibles. À titre de comparaison, Nextiva, un autre service VoIP professionnel très populaire, coûte 23 $ par utilisateur et par mois.

Le plan de base de 15 $ de Dialpad comprend tout ce dont une petite entreprise a besoin pour rester connectée, y compris les appels illimités, les textos et les réunions vidéo. En outre, ce forfait offre des fonctionnalités uniques telles que la transcription des messages vocaux à l’aide de l’intelligence artificielle.

Si votre entreprise a besoin de fonctionnalités internationales telles que les appels ou les SMS, ou si vous souhaitez intégrer votre service à votre service de gestion de la relation client (CRM), vous devrez mettre à niveau votre forfait. Heureusement, la tarification de Dialpad est évolutive. Il s’agit d’une caractéristique intéressante pour les entreprises en phase de démarrage – si vous avez besoin de plus de fonctions plus tard, vous pouvez mettre à niveau votre plan sans passer à un autre service.

L’un des principaux avantages de Dialpad est la possibilité d’utiliser les fonctions d’intelligence artificielle de la plateforme pour créer rapidement un centre d’appels intelligent. Par exemple, dialpad offre un coaching d’appel en fournissant des scripts et plus encore à vos représentants du service clientèle lorsqu’ils parlent avec les clients. Lorsque les consommateurs recherchent des expériences personnalisées et transparentes, ces outils intelligents sont essentiels.

Il est important de noter que les fonctions avancées, telles que les outils d’intelligence artificielle, sont payantes. Cependant, les fonctionnalités incluses dans le plan de base sont plus que suffisantes pour permettre aux petites entreprises de communiquer efficacement au bureau et avec leurs clients.

Meilleur service VoIP pour les moyennes et grandes entreprises : RingCentral

Les moyennes et grandes entreprises ont des besoins particuliers en matière de services VoIP. Elles peuvent avoir besoin d’accéder à des outils tels que le fax par Internet et les rapports d’appels. Et pour ces entreprises très occupées, rien de moins que des appels illimités.

RingCentral est un choix de premier ordre car il inclut toutes ces fonctionnalités essentielles et plus encore à un prix compétitif. L’option de tarification Standard Plus est un excellent rapport qualité-prix à 35 $ par utilisateur et par mois. Ce plan comprend des fonctionnalités clés telles que les appels illimités aux États-Unis et au Canada, l’audioconférence illimitée et les réunions vidéo.

Mais le plan ne s’arrête pas là. Des outils spécifiques aux grandes entreprises tels que le hot desking, l’audioconférence illimitée et l’analyse en temps réel sont inclus.

RingCentral se distingue par le nombre d’intégrations disponibles. Les grandes entreprises disposent déjà de piles technologiques robustes qui comprennent tout, du logiciel CRM aux outils de collaboration comme Slack. Pour des communications réellement unifiées, le service VoIP doit se connecter de manière transparente à toutes les plateformes critiques de cette pile.

RingCentral propose des intégrations avec des logiciels de CRM tels que Salesforce et d’autres outils comme Microsoft 365. De plus, RingCentral offre une plateforme de développement où les entreprises peuvent créer des applications pour connecter leurs flux de travail.

L’un des inconvénients de RingCentral est la complexité de la plateforme. En dehors du plan Essentials, les entreprises doivent apprendre à utiliser de nombreuses fonctionnalités pour tirer le meilleur parti de leur investissement. Est-ce un inconvénient ? Peut-être pas. Cependant, les entreprises doivent tenir compte de la courbe d’apprentissage potentielle de RingCentral lorsqu’elles envisagent leurs options.

Google est connu pour ses outils incroyables. Google Voice, notre choix du meilleur service VoIP gratuit, ne fait pas exception.

Google Voice est entièrement gratuit pour un usage personnel. De plus, il est disponible sur pratiquement tous les appareils, y compris iOS, Android et Windows. Google Voice comprend les appels et la messagerie texte, ainsi que d’autres outils tels que la transcription des messages vocaux, un service souvent payant.

Lorsque vous vous inscrivez à Google Voice, vous recevez un numéro gratuit sur l’application mobile et sur le web. Et comme pour tout ce qui concerne Google, l’interface est simple et les outils sont incroyablement faciles à utiliser.

Google Voice est également disponible pour les entreprises. Cependant, cela a un coût. Les plans de service commencent à 10 $ par utilisateur et par mois. Le modèle commercial de Google Voice est assorti d’un grand nombre de fonctionnalités attendues, telles que la surveillance des appels.

Malheureusement, Google Voice n’est disponible que pour les comptes Google personnels aux États-Unis. Cependant, si vous êtes aux États-Unis et que vous souhaitez un moyen simple de passer des appels gratuits à vos amis et à votre famille, ce service est fait pour vous.

Meilleur service VoIP international : 8×8

Le gagnant de cette catégorie a été choisi dans une perspective commerciale. Après tout, les entreprises passent souvent des appels internationaux, de sorte qu’un service axé sur les appels internationaux est plus utile à une entreprise qu’à un particulier. 8×8 est un service spécifique aux entreprises qui offre différents niveaux d’appels internationaux illimités en fonction du forfait que vous achetez.

Par exemple, l’offre 8×8 x2 comprend des appels illimités vers 14 pays pour 24 $ par utilisateur et par mois. Cependant, les entreprises peuvent passer à l’offre 8×8 x4 pour bénéficier d’appels illimités vers 48 pays.

Le facteur décisif est la couverture des numéros gratuits de 8×8. 8×8 propose des numéros de téléphone gratuits dans plus de 100 pays à travers le monde. Cela permet aux entreprises d’offrir un véritable service à leurs clients, quel que soit leur lieu de résidence.

Il est vrai que 8×8 ne s’adresse qu’aux entreprises. Cependant, si vous êtes un particulier et que vous avez besoin d’appels internationaux, Ooma est un excellent choix. Avec le plan mondial d’Ooma, vous pouvez appeler dans plus de 60 pays pour 18 $ par mois.