Au début des années 2010, BlackBerry était une force sur laquelle il fallait compter dans le secteur des smartphones. Cependant, les choses ont changé au cours de la seconde moitié de la décennie. Même l’introduction de BlackBerry Messenger (BBM) sur les appareils non BlackBerry n’a pas pu inverser la tendance, l’outil ne fonctionnant plus sur Android ou iOS depuis la fin du mois de mai 2019.
Mais pourquoi BlackBerry a-t-il perdu une telle emprise sur le secteur des smartphones ? Jusqu’à quel point BlackBerry est-il tombé et pourrait-il renaître dans les années à venir ?
Jusqu’où BlackBerry est-il tombé ?
Le déclin de BlackBerry a été plus spectaculaire que les échecs des smartphones de LG en raison de la force de sa position sur ce marché particulier. Au Royaume-Uni, BlackBerry détenait une part de marché de 33,02 % en décembre 2011, selon Statista. En l’espace de deux ans, cependant, cette part s’est réduite d’un peu moins de la moitié pour atteindre 17,44 %. Depuis la fin de l’année 2013, BlackBerry s’est encore plus enfoncé dans l’abîme en ce qui concerne le Royaume-Uni. En décembre 2021, Statista a rapporté dans la même recherche citée ci-dessus que BlackBerry avait maintenant une part de marché de smartphone de 0 % en Grande-Bretagne.
À l’échelle mondiale, le déclin de BlackBerry a été tout aussi spectaculaire. Comme l’a rapporté Gartner en février 2017, seuls 210 000 appareils équipés de son système d’exploitation ont été vendus au quatrième trimestre 2016. C’est bien pire qu’au quatrième trimestre 2015, qui lui-même n’était pas fameux – avec moins de 907 000 appareils vendus et une part de marché de 0,2 %.
Pourquoi BlackBerry a connu un tel déclin
La chute de BlackBerry a été spectaculaire, et elle ne s’est pas produite du jour au lendemain. En général, les échecs de ce type sont le résultat de plusieurs années de mauvaises décisions.
Alors, où les choses ont-elles mal tourné pour BlackBerry ?
1. Lenteur d’adaptation
À son apogée, l’innovation de BlackBerry nous a tous tenus en haleine. BBM a révolutionné la messagerie instantanée, et ses appareils ont également contribué à accélérer les smartphones, qui sont aujourd’hui de véritables mini-ordinateurs portables. Malheureusement pour BlackBerry, le Storm, qui était doté d’un écran tactile, est arrivé trop tôt pour que les consommateurs soient prêts à adopter massivement cette technologie.
Le problème, cependant, est apparu après coup. L’échec du Storm a peut-être influencé les décisions prises par BlackBerry pour ses futurs téléphones, dont beaucoup étaient dotés d’un clavier physique, même si de plus en plus de consommateurs étaient prêts à adopter la technologie de l’écran tactile.
L’échec du Storm s’explique par de nombreuses raisons autres que son écran tactile. L’une d’entre elles était les difficultés rencontrées par les utilisateurs avec le Wi-Fi (ou l’absence de Wi-Fi). On peut également attribuer le déclin de BlackBerry à son incapacité à s’adapter dans d’autres domaines, comme l’appareil photo. Comme nous pouvons le constater aujourd’hui, de nombreux smartphones sont dotés d’appareils photo capables de rivaliser avec leurs homologues DSLR et sans miroir. Si vous êtes à la recherche d’un nouvel appareil, vous devriez peut-être vous demander quel téléphone possède le meilleur appareil photo.
2. Perdre son marché principal
Si BlackBerry est tombé en disgrâce aussi rapidement, c’est aussi parce qu’il n’a pas accordé autant d’attention aux téléphones créés par BlackBerry pour les entreprises. Ainsi, l’iPhone n’était pas considéré comme un concurrent direct.
La volonté de BlackBerry de répondre aux besoins des entreprises était évidente dans la conception de ses appareils. Bien qu’il soit possible de répondre à des courriels, d’envoyer des messages instantanés, de répondre à des appels et de naviguer sur le web, il n’est pas possible d’en faire autant que les premiers iPhones.
Pendant ce temps, les autres géants du smartphone s’intéressaient au consommateur de tous les jours. Leurs appareils étaient axés sur la commodité et l’accessibilité, deux choses que – comme par hasard – les personnes travaillant pour de grandes entreprises souhaitent également obtenir avec leurs appareils.
Au fil du temps, les téléphones grand public sont devenus de plus en plus populaires dans les environnements professionnels. Ils pouvaient également faire tout ce que les appareils BlackBerry pouvaient faire, et même plus. Aujourd’hui, vous pouvez utiliser plusieurs applications gratuites pour gérer votre propre entreprise et améliorer la collaboration en tant qu’employé.
3. Le système d’exploitation BlackBerry
Une autre raison essentielle de l’échec de BlackBerry est sa fidélité à son système d’exploitation, malgré quelques défauts importants.
L’un des problèmes des premières versions du système d’exploitation de BlackBerry était le peu d’applications que l’on pouvait télécharger par rapport aux appareils Apple et Android. Bien que BlackBerry ait fini par ouvrir son magasin d’applications à des applications plus populaires, le mal était déjà fait à ce moment-là.
Les utilisateurs de BlackBerry n’aimaient pas utiliser leur boutique d’applications pour plusieurs raisons, l’expérience utilisateur étant l’une des principales plaintes. Les clients ont également signalé plusieurs problèmes de performance de leur smartphone, tels que des lenteurs et des blocages. Bien que les appareils BlackBerry soient ensuite passés sous Android, il était difficile d’ignorer ces problèmes.
BlackBerry pourrait-il revenir sur le devant de la scène ?
Les jours de gloire de BlackBerry dans le domaine des smartphones sont depuis longtemps révolus et, comme le mentionne le site Web de l’entreprise :
Le 4 janvier 2022, BlackBerry a mis hors service l’infrastructure et les services utilisés par nos anciens logiciels et systèmes d’exploitation téléphoniques.
Si les jours de gloire de BlackBerry dans le domaine des smartphones sont depuis longtemps révolus, l’entreprise n’est pas nécessairement morte.
Nouveaux produits et services
BlackBerry est loin d’avoir atteint sa taille d’antan. En 2011, par exemple, l’entreprise a réalisé un chiffre d’affaires de près de 20 milliards de dollars, selon Statista. En comparaison, en 2022, ce chiffre n’était « que » de 718 millions de dollars.
Compte tenu de la place perdue par BlackBerry sur le marché des smartphones, on peut dire que ce chiffre reste raisonnable. La principale raison pour laquelle BlackBerry a continué à gagner de l’argent est que l’entreprise a porté son attention sur de nouveaux produits et services.
Une grande partie de l’offre de BlackBerry se concentre aujourd’hui sur la cybersécurité. L’entreprise a, par exemple, commencé à se concentrer sur la manière dont les entreprises ayant des accords de travail hybride ou à distance peuvent s’assurer que l’accès à leurs serveurs est plus sûr.
BlackBerry propose également d’autres services B2B essentiels, tels que des systèmes alimentés par l’IA qui protègent contre les ransomwares. Il y a donc de fortes chances que vous travailliez à l’avenir pour un employeur utilisant la technologie de BlackBerry.
Grâce à son recentrage sur le marché, l’entreprise prévoit un avenir radieux. Comme l’a rapporté Reuters en mai 2023, BlackBerry a déclaré qu’elle s’attendait à ce que ses revenus en 2026 se situent entre 800 et 960 millions de dollars.
Les échecs de BlackBerry peuvent apprendre beaucoup aux fabricants de smartphones
L’échec est souvent le plus grand des enseignements, et le déclin de la part de marché des smartphones de BlackBerry a beaucoup appris au monde sur les affaires et l’innovation. Même si l’on peut affirmer qu’Apple avait une meilleure vision à long terme des smartphones grand public (et de la manière dont ils pourraient fonctionner dans le monde du travail), la plupart des échecs de BlackBerry sont le fruit de ses propres efforts.
La décision de BlackBerry de se concentrer sur la cybersécurité semble être une meilleure approche, et l’expérience de l’entreprise dans les produits et services B2B permettra de se concentrer davantage sur ses points forts. Vous n’utiliserez probablement plus jamais de smartphone BlackBerry, mais vous pourrez certainement utiliser sa technologie d’une manière ou d’une autre.